Garanties et conditions

Garantie du meilleur prix
Garantie d'achat sécurisé
Garantie de réservation
Conditions d'annulation
Conditions de remboursement
À propos d'Agoda
Avis de non-responsabilité

Garantie du meilleur prix

Agoda offre la « Garantie du meilleur prix » suivante : si vous avez réservé une chambre d’hôtel par l’intermédiaire d’Agoda et que vous parvenez à nous montrer par la suite que vous auriez pu réserver la même chambre, aux mêmes dates et à un tarif inférieur que celui affiché et réservable sur un autre site Web, nous nous engageons alors à nous aligner sur ce tarif ou à vous proposer un tarif encore plus avantageux.

Soumettre une réclamation

Veuillez rassembler les informations suivantes avant de compléter le Formulaire de réclamation du Meilleur prix garanti

• Votre ID de réservation Agoda.
• L'adresse du site web où vous avez trouvé le meilleur tarif.
• Le nom de l'hôtel, la ville et le pays.
• Vous pouvez ajouter jusqu'à trois captures d'écran du site concurrent indiquant clairement la disponibilité des chambres, la catégorie de chambre, le type de promotion et le tarif de chambre aux dates de séjour requises
• VEUILLEZ NOTER : vous n'avez pas besoin de faire une réservation sur le site web du concurrent, montrez-nous simplement la comparaison

Termes et conditions

1. Notre « Garantie du meilleur prix » concerne uniquement les réservations confirmées. Vous devez nous fournir votre numéro de réservation Agoda pour pouvoir effectuer une réclamation.

2. Les conditions suivantes doivent être remplies :

• Même hôtel
• Mêmes dates de séjour
• Même catégorie de chambre/lit
• Mêmes dispositions de paiement à l’avance, de prépaiement et d’acompte (le cas échéant)
• Mêmes conditions d’annulation et de changement
• La chambre doit pouvoir être confirmée immédiatement au moment où nos agents vérifient sa disponibilité

3. La « Garantie du meilleur prix » ne s'applique pas aux tarifs non publiés, tels que :

• Les tarifs privés
• Les forfaits ou tarifs promotionnels
• Les chambres d'hôtels louées dans le cadre d'un forfait de voyages
• Les tarifs qui ne sont pas mis à la disposition du public, comprenant :

-	Les réductions de voyages d'entreprises
-	Les tarifs de groupe, les tarifs de réunions professionnelles
-	Tout tarif nécessitant l'adhésion à un club (tarifs AAA ou AARP)
-	Les programmes de fidélité
-	Toute autre organisation où les tarifs sont spécifiquement adaptés à un groupe de personnes et qui ne sont pas destinés au grand public

4. Agoda se réserve le droit d'établir, à sa seule discrétion, la validité de toute réclamation, y compris, sans s'y limiter, de déterminer qu'elle concerne le même hôtel, la même catégorie de chambre, les mêmes dates et qu'elle répond à toutes les conditions générales et dispositions de traitement des réclamations.

5. Notre « Garantie du meilleur prix » est non cumulable avec d'autres offres ou promotions.

6. Agoda se réserve le droit de modifier, réviser, compléter, suspendre ou mettre fin à la « Garantie du meilleur prix » à tout moment.

Toute question relative aux réclamations doit être adressée aux agents du service clientèle.

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Garantie d'achat sécurisé

Le système de paiement Agoda garantit la confidentialité de vos données personnelles et une utilisation sans risque de votre carte bancaire pour régler vos voyages. Vous pouvez nous transmettre vos informations de carte de crédit via l'un des moyens suivants:

En utilisant notre formulaire en ligne sécurisé (SSL)
Ou par téléphone, en contactant directement notre Centre de service clientèle.

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Garantie de réservation

Les réservations sécurisées via Agoda sont également couvertes par notre Garantie de réservation. Si vous avez effectué une réservation d'hôtel et que celle-ci a été confirmée (pour laquelle vous avez reçu un justificatif) et qu'elle n'est pas disponible ou qu'elle ne peut pas être honorée lorsque vous arrivez pour vous inscrire à la réception et qu'aucune chambre de catégorie identique à celle que vous aviez réservée n'est disponible, veuillez immédiatement contacter notre Centre de service clientèle accessible 24h/24 via le ou les numéros indiqués sur votre justificatif d'hôtel. Nos agents du service clientèle vous trouveront une chambre dans un autre hôtel comparable. Agoda réglera également les frais de communication pour téléphoner nos bureaux, les frais de transfert vers l'autre hôtel et vous offrira 10% de réduction sur le montant total de votre réservation.

Si vous n'acceptez pas l'alternative proposée, Agoda remboursera à votre compte la totalité du montant de votre réservation plus une nuit (montant équivalent au coût réel d'un séjour d'une nuit sur la base de la réservation initiale, y compris toute taxe et tous frais de service).

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Conditions d'annulation

Sauf mention explicite dans les conditions d’annulation, agoda ne facture pas de frais de traitement pour les annulations.

Toutes annulations reçues après la date limite d'annulation indiquée dans l'e-mail de confirmation (y compris les demandes faites au cours de cette période) sont soumises à des frais d'annulation minimum équivalents à une (1) nuit, sauf indication contraire dans l'e-mail de confirmation.

Si vous ne vous présentez pas à l'hôtel, cela sera considéré comme une annulation tardive et entraînera des frais d'annulation minimum équivalents à une (1) nuit ou plus, par chambre, sauf indication contraire dans l'e-mail de confirmation.

Toutes modifications de votre réservation doivent se faire via nos agents et non directement avec l'hôtel. Cela s'applique aux changements de dates, aux prolongements de séjour, aux départs anticipés, aux retards d'arrivée ou aux annulations partielles ou totales. Pour toutes difficultés ou questions relatives à votre réservation avant votre arrivée ou pendant votre séjour à l'hôtel, veuillez contacter nos agents du service clientèle. Nous devons être informés de toute annulation durant nos horaires d'ouverture, de 8h à 18h (GMT+7).

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Conditions de remboursement

Pour une demande de remboursement, veuillez nous contacter par l'un des moyens suivants:

Sur notre site web agoda.fr
Par téléphone au +44 (0)20 3027 7900 (coût d'appel international)
Par e-mail à FRservice@agoda.com

Agoda s'engage à vous assurer un processus de remboursement simple et efficace. Veuillez noter que le fait d'écourter votre séjour en haute saison, en périodes pleines (disponibilité réduite) ou pendant des salons ou congrès professionnels ou de ne pas annuler votre réservation avant la date limite inscrite sur votre confirmation peut entraîner des FRAIS D'INDEMNITÉS imposés par l'hôtel. En cas de FRAIS D'INDEMNITÉS, leurs montants seront déduits de la somme remboursée.
La date limite d'annulation exacte sera mentionnée dans votre e-mail de confirmation (c'est à dire, la date avant laquelle vous devez annuler pour éviter des frais d'annulation). Généralement, la date limite d'annulation est de 14 jours avant la date de votre arrivée à l'hôtel. Les FRAIS D'INDEMNITÉS correspondent habituellement au montant d'une nuit, sauf indication contraire dans l'e-mail de confirmation.
Sauf indication contraire dans les conditions d'annulation, les demandes d'annulation soumises via l'un des moyens ci-dessus, avant la date limite indiquée sur votre confirmation, seront normalement remboursées à 100% du montant du séjour (Agoda ne facture aucun frais de traitement pour les annulations) dans les 10 jours suivant la réception de la demande. Toute demande d'annulation soumise après la date limite indiquée sur votre confirmation, sera également traitée dans les 10 jours, et toute indemnité forfaitaire applicable sera déduite du montant remboursé.
Dans la plupart des cas, les séjours écourtés seront remboursés sous 10 jours, déduction faite de tout FRAIS D'INDEMNITÉS applicable, et si vous nous informez (par l'un des moyens ci-dessus) avant d'écourter votre séjour, nous pourrons faciliter le processus de remboursement. Cependant, si vous nous avisez après votre départ, il se peut que certains remboursements résultants d'un séjour écourté prennent plus longtemps car certains hôtels peuvent tarder à confirmer les dates exactes de votre séjour. Si votre remboursement risque de prendre plus de 10 jours pour être traité, nous vous le signalerons par e-mail lors de la réception de votre demande.

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À propos d'Agoda

Agoda (agoda.fr) est un service de réservations d’hôtels en ligne qui se spécialise dans l’obtention de tarifs réduits en Asie. Agoda fait partie de Priceline.com (Nasdaq: PCLN). Basé à Singapour avec des bureaux à Bangkok et aux Philippines, le réseau d’Agoda comprend 10000 hôtels en Asie et plus de 150 000 dans le monde entier. Son personnel, composé de 300 professionnels, offre un service de réservation de qualité supérieure qui combine de façon unique connaissances et relations locales afin de proposer les meilleurs prix d’hôtels aux voyageurs d’affaires et de loisir.

Agoda est un service qui met en relation les clients à la recherche d'hôtels à prix réduits avec les grossistes de voyages. Nous avons uniquement choisi comme partenaires les sociétés comptant parmi les plus importantes et les plus réputées qui sont établies depuis longtemps en Asie et à travers le monde, et qui sont affiliées aux organisations suivantes:

ASTA (American Society of Travel Agents)
IATA (International Air Transport Association)
PATA (Pacific Asia Travel Association)
HKTA (Hong Kong Tourist Association)
ATTA (Association of Thai Travel Agents)
TIC (Travel Industry Council)

L'objectif de notre organisation est d'être le fournisseur numéro un sur Internet de chambres d'hôtels à prix réduits ou d'autres offres de voyages. Nous sommes conscients que vous n'êtes pas habitué à réserver votre voyage sur Internet et nous concentrons tous nos efforts pour nous faire une réputation d'agence sérieuse qui offre un service de qualité. Pour cette raison, nous avons également mis en place notre " Garantie d'achat sécurisé et de confidentialité " pour vous permettre d'utiliser nos services en toute confiance.

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Avis de non-responsabilité

1. Agoda fait tout son possible pour garantir que les informations ou les tarifs affichés sur ce site web sont exacts au moment de leur publication. En raison des fluctuations du marché qui peuvent se produire après la date de publication, les informations affichées sur ce site peuvent être inexactes et ne plus refléter la situation actuelle.

2. Agoda décline expressément par la présente toute responsabilité, garantie ou engagement concernant l'exactitude, l'exhaustivité, la qualité ou la conformité de tous contenus de ce site web.

3. Bien qu'Agoda mette tout en œuvre pour travailler avec des hôtels qui fournissent un service et un hébergement de niveau acceptable par rapport au tarif appliqué, nous déclinons expressément par la présente toute responsabilité, garantie ou engagement relativement à la qualité ou la conformité de tout hôtel référencé sur ce site web.

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Google+ Forgetful Traveler Survey Terms & Conditions

Entry requires the person to Follow Agoda (the “Organizer”) on Google+ during the time period from October 15th to October 31st 2012 Singapore standard time ("SST"). No purchase is necessary. No further obligations are required. Entrants are not accepted from persons resident in certain countries, including but not limited to countries covered by trade sanctions (e.g. Cuba) or countries with restrictions on this form of contests (including but not limited to the People Republic of China). The giveaway is in no way sponsored, endorsed or administrated by, or associated with, Google+. Information provided by the person will be used by the Organizer and not by Google+.

The winner of the Agoda ‘Forgetful Traveler Survey’ promotion (the “Contest”) will receive $100 USD worth of Agoda.com rewards points. The winner is required to have signed up for an account with Agoda in order for the prize to be added directly to their Agoda Rewards account. Transfer of the equivalent of $100 USD in rewards points will occur within 10 days of the winner providing all the necessary details. Rewards points from the Contest will have the same validity and conditions as earned from a booking.

1. Contest End: Contest runs until 11:59pm SST October 23, 2012

2. Contest Eligibility: Must be the age of majority in your home state/province/country and a legal resident of one of the following Regions: North America (the 50 U.S. (including D.C.) or Canada (excluding Quebec), Europe (EU, Russia, Turkey or Ukraine), or Asia Pacific (Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Malaysia, New Zealand, Republic of Korea, Singapore, Taiwan, Thailand or Vietnam). Void where prohibited.

3. Contest Entry: Persons who Follow the Agoda Google+ page as of October 31, 2012 SST and have entered the survey via the Survey Gizmo link will be automatically entered into the Contest.

4. Prize Drawing: On or about October 26, 2012 a random drawing will be conducted from among all eligible entries received using a third party application.

5. The entrant selected from the random drawing must answer a qualifying question in order to win the prize. The winner must reply to a confirmation email from Agoda within 48 hours to claim the prize. Failure to respond within 48 hours of receipt of the email confirmation will forfeit the prize and an alternative winner will be selected.

6. Employees and agents of the Organizer, the Hotel and members of such employees’ immediate families and individuals living in the same household with such employees, are not eligible to win.

7. All provincial, federal, state and local laws and regulations apply. The Organizer reserves the right, at its sole discretion, to cancel, terminate, modify or suspend this sweepstakes or any portion hereof, or to disqualify any individual implicated in any of the following actions, if for any reason: (a) infection by computer virus, bugs, tampering, unauthorized intervention, actions by entrants, fraud, technical failures, or any other causes which, in Organizer’s sole opinion, corrupt or affect the administration, security, fairness, integrity or proper conduct of the sweepstakes, (b) the sweepstakes or any website associated therewith (or any portion thereof) becomes corrupted or does not allow the proper processing of entries per these rules, or (c) the sweepstakes is otherwise not capable of running as planned by Organizer. By entering, participants agree to release and hold harmless the Organizer, Agoda and each of their parents, subsidiaries, affiliates, divisions, advertising and promotional agencies, wholesalers and retailers, and each of the foregoing entities’ employees, officers, directors, shareholders and agents (collectively the “Released Parties”), from and against any and all claims, actions and/or liability for any injuries or death, loss or damage of any kind arising from or in connection with participation in and/or entry into the sweepstakes or acceptance or use of any prize. The Released Parties are not responsible or liable for any incorrect or inaccurate entry information, and assume no responsibility for (i) any error, omission, interruption, defect or delay in operation or transmission at any website, (ii) failure of any entry to be received by the Organizer due to technical problems, human error or traffic congestion on the Internet or at any website, (iii) communications line, hardware and/or software failures, (iv) damage to any computer (software or hardware) resulting from participation in the sweepstakes, (v) theft or destruction of, tampering with, unauthorized access to, or alteration of entries and/or entry information, or (vi) entries which are late, lost, stolen, damaged, illegible, and/or unintelligible. By entering, entrants agree to comply with these rules. Any entrant who attempts to tamper with this Contest in any way shall be disqualified. In the event of dispute as to who submitted an online entry, the entry will be deemed submitted by the Authorized Account Holder of the email address submitted at the time of entry. “Authorized Account Holder” is defined as the natural person assigned to an email address by an Internet access provider, on-line service provider or other organization responsible for assigning email addresses for the domain associated with the email address in question. Additional restrictions may apply.

8. The Organizer reserves the right to discontinue, cancel or modify the terms of the Contest at any point in time.

"What's Your 2013 Travel Destiny?" Quiz - Terms & Conditions

Entry requires the person to be a fan of Agoda (the “Organizer”) on Facebook during the time period from December 14th to December 21st 2012 Singapore standard time ("SST"). No purchase is necessary. No further obligations are required. Entrants are not accepted from persons resident in certain countries, including but not limited to countries covered by trade sanctions (e.g. Cuba) or countries with restrictions on this form of contests (including but not limited to the People Republic of China). The giveaway is in no way sponsored, endorsed or administrated by, or associated with, Facebook. Information provided by the person will be used by the Organizer and not by Facebook.

The first winner of ‘What’s Your 2013 Travel Destiny?’ (the “Contest”) will receive a voucher for 2 (two) night stay in a Deluxe Garden Room including breakfast for two at Conrad Bali (the ‘Hotel’). The prize is valid for stays from 6 Jan 2013 – 5 Jan 2014 subject to availability upon booking. Winner needs to make a reservation in advance by e-mail at reservations@conradbali.com or call +62 361 778 788.

The second winner of ‘What’s Your 2013 Travel Destiny?’ (the “Contest”) will receive a voucher for 2 (two) night stay in a Deluxe Room including breakfast for two at Conrad Seoul (the ‘Hotel’). The prize is valid for stays from 21st December 2012 – 30th June 2013 subject to availability upon booking. Winner needs to make a reservation in advance by phone at +82 2 6137 7000.

1. Contest End: Contest runs until 11:59pm SST December 18, 2012

3. Contest Entry: Persons who are fans of the Agoda Facebook page as of December 18, 2012 SST and have taken the quiz via the quiz link will be automatically entered into the Contest.

4. Prize Drawing: On or about December 19, 2012 a random drawing will be conducted from among all eligible entries received using a third party application.

5. The entrant selected from the random drawing must answer a qualifying question in order to win the prize. The winner must reply to a confirmation email from Agoda within 24 hours to claim the prize. Failure to respond within 24 hours of receipt of the email confirmation will forfeit the prize and an alternative winner will be selected.

6. Employees and agents of the Organizer, the Hotel and members of such employees’ immediate families and individuals living in the same household with such employees, are not eligible to win.

8. The Organizer reserves the right to discontinue, cancel or modify the terms of the Contest at any point in time.

Agoda ‘Hilton Phuket Arcadia Resort And Spa’ Promotion

Entry requires the person to submit their email address as an active recipient of the Agoda (the “Organizer”) newsletter via the Forward to a friend campaign (“FTAF”) during the time period from March 18, 2013 to March 24, 2013 Singapore standard time. No purchase is necessary. Each friend referred will be considered an additional entry into the draw. No further obligations are required. Entrants are not accepted from persons resident in certain countries, including but not limited to countries covered by trade sanctions (e.g. Cuba) or countries with restrictions on this form of contests (including but not limited to the People Republic of China).

The winner of the Agoda ‘Hilton Phuket Arcadia Resort and Spa’ promotion (the "Contest") will be contacted by Agoda Customer Service to help them arrange their flights to Phuket, which must be no greater than 1000 USD. The winner will also receive a voucher for 3 nights stay at Deluxe Plus Room Seaview for two persons (breakfast included) at the Hilton Phuket Arcadia Resort And Spa’ (the ‘Hotel’). The winner will also receive complementary Free WIFI and complimentary Airport Transfer. The prize is valid for stays until October 31, 2013 and is subject to certain blackout periods at the discretion of the Hotel. Agoda organizes and assumes responsibility for this Contest.

1. Contest End: Contest runs until 11:59pm SST March 24, 2013

2. Contest Eligibilty: Must be the age of majority in your home state/province/country and a legal resident of one of the following Regions: North America (the 50 U.S. (including D.C.) or Canada (excluding Quebec), Europe (EU, Russia, Turkey or Ukraine), or Asia Pacific (Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Malaysia, New Zealand, Republic of Korea, Singapore, Taiwan, Thailand or Vietnam). Void where prohibited.

3. Contest Entry: Persons who have entered the draw via the forward to a friend email will be automatically entered into the Contest. Friend referrals will be counted as multiple entries into the draw.

4. Prize Drawing: On or about March 26, 2013 a random drawing will be conducted from among all eligible entries received using a third party application.

5. Employees and agents of the Organiser, the Hotel and members of such employees’ immediate families and individuals living in the same household with such employees, are not eligible to win.

6. All provincial, federal, state and local laws and regulations apply. The Organizer reserves the right, at its sole discretion, to cancel, terminate, modify or suspend this sweepstakes or any portion hereof, or to disqualify any individual implicated in any of the following actions, if for any reason: (a) infection by computer virus, bugs, tampering, unauthorized intervention, actions by entrants, fraud, technical failures, or any other causes which, in Organizer’s sole opinion, corrupt or affect the administration, security, fairness, integrity or proper conduct of the sweepstakes, (b) the sweepstakes or any website associated therewith (or any portion thereof) becomes corrupted or does not allow the proper processing of entries per these rules, or (c) the sweepstakes is otherwise not capable of running as planned by Organizer. By entering, participants agree to release and hold harmless the Organizer, Agoda and each of their parents, subsidiaries, affiliates, divisions, advertising and promotional agencies, wholesalers and retailers, and each of the foregoing entities’ employees, officers, directors, shareholders and agents (collectively the “Released Parties”), from and against any and all claims, actions and/or liability for any injuries or death, loss or damage of any kind arising from or in connection with participation in and/or entry into the sweepstakes or acceptance or use of any prize. The Released Parties are not responsible or liable for any incorrect or inaccurate entry information, and assume no responsibility for (i) any error, omission, interruption, defect or delay in operation or transmission at any website, (ii) failure of any entry to be received by the Organizer due to technical problems, human error or traffic congestion on the Internet or at any website, (iii) communications line, hardware and/or software failures, (iv) damage to any computer (software or hardware) resulting from participation in the sweepstakes, (v) theft or destruction of, tampering with, unauthorized access to, or alteration of entries and/or entry information, or (vi) entries which are late, lost, stolen, damaged, illegible, and/or unintelligible. By entering, entrants agree to comply with these rules. Any entrant who attempts to tamper with this Contest in any way shall be disqualified. In the event of dispute as to who submitted an online entry, the entry will be deemed submitted by the Authorized Account Holder of the email address submitted at the time of entry. “Authorized Account Holder” is defined as the natural person assigned to an email address by an Internet access provider, on-line service provider or other organization responsible for assigning email addresses for the domain associated with the email address in question. Additional restrictions may apply.

7. The Organizer reserves the right to discontinue, cancel or modify the terms of the Contest at any point in time.

8. The winner must answer a qualifying question in order to claim the prize.